Callcenter-Planet http://www.callcenter-planet.de Mon, 19 Feb 2024 13:39:28 +0000 de-DE hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.9 Sprachtraining für Call Center Agents http://www.callcenter-planet.de/2012/07/18/sprachtraining-fur-call-center-agents/ Wed, 18 Jul 2012 13:28:11 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=36 Jeder der viel telefoniert wird es aus eigener Erfahrung kennen: Mit wohl modellierter Stimme fällt es leichter ein angenehmes Gesprächsklima aufzubauen. Entsprechend pfleglich sollten Telefonagenten mit ihrer Stimme umgehen, sie vor dem Einsatz aufwärmen und Überbeanspruchungen vermeiden. 10 Tipps zum Stimmtraining für Telefonagenten mögen sich nützlich erweisen.

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Telefontraining für alle Fälle http://www.callcenter-planet.de/2011/11/23/telefontraining-fur-alle-falle/ Wed, 23 Nov 2011 08:44:54 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=26 Telefontraining für alle Fälle weiterlesen ]]> Telefonieren – kann das nicht jeder? Wer mit dem Telefonieren sein Geld verdient, braucht mehr als sozial Kompetenz und gesunden Menschenverstand. Im Kundenservice oder Telefonmarketing ist eine gute Portion rhetorisches Rüstzeug gut zu gebrauchen. Das macht die Arbeit leichter – und wohl auch erfolgreicher. Ein Telefontraining kann dazu beitragen Ihr Telefonverhalten von der Amateuer- in die Profi-Liga zu heben.

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Penetrante Telefonanfragen http://www.callcenter-planet.de/2011/11/18/penetrante-telefonanfragen/ Fri, 18 Nov 2011 09:32:03 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=24 Wer kennt das nicht? Ein Anrufer lässt nicht locker, und versucht trotz artikulierten Unwillen sein Gesprächsleitfaden abarbeiten. Wer nicht einfach auflegen will, weil Ihm das zu unhöflich erscheint kann ja mal versuchen das beste aus der Situation zu machen – und sich einen Spaß zu machen.

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http://www.callcenter-planet.de/2011/10/18/22/ Tue, 18 Oct 2011 15:09:59 +0000 http://www.callcenter-planet.de/2011/10/18/22/

Allzu gerne predigen die Führungskräfte über das Erfordernis einer Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter. Es wird dann ein kundenorientiertes Leitbild entwickelt, es werden Poster aufgehängt und die Wichtigkeit des Themas Kundenzufriedenheit wird betont. Die Vorstellungen der Führungskräfte hinsichtlich der Kundenbetreuung werden den Mitarbeitern so deutlich vermittelt.

weiterlesen: Kundenorientierung für Mitarbeiter – Kundenzufriedenheit am Telefon

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Referent für Marketing und Öffentlichkeitsarbeit http://www.callcenter-planet.de/2009/07/08/referent-fur-marketing-und-offentlichkeitsarbeit/ Wed, 08 Jul 2009 04:04:45 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=18 Download der Stellenanzeige als PDF

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Referent der Geschäftsführung http://www.callcenter-planet.de/2009/07/08/referent-der-geschaftsfuhrung/ Wed, 08 Jul 2009 04:04:15 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=17 Download der Stellenanzeige als PDF

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Facharzt / Arzt in Weiterbildung (m/w) Anästhesiologie für die HELIOS Kliniken Schwerin http://www.callcenter-planet.de/2009/05/18/facharzt-arzt-in-weiterbildung-mw-anasthesiologie-fur-die-helios-kliniken-schwerin/ Mon, 18 May 2009 08:09:47 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=16 Download der Stellenanzeige als PDF

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Assistenzärzte / Ärzte in Weiterbildung (m/w) Anästhesiologie für die Elbe Kliniken Stade/Buxtehude http://www.callcenter-planet.de/2009/05/12/assistenzarzte/ Tue, 12 May 2009 14:58:45 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=15 Download der Stellenanzeige als PDF

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Oberärzte (m/w) Neurologie, Anästhesiologie, Innere Medizin für die HELIOS Klinik Leezen gesucht http://www.callcenter-planet.de/2009/05/06/oberarzte-mw-neurologie-anasthesiologie-innere-medizin-fur-die-helios-klinik-leezen-gesucht/ Wed, 06 May 2009 09:52:42 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=14 Download der Stellenanzeige als PDF

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Gesetzesentwurf unterwegs mit neuen Regeln für Telefonwerbung http://www.callcenter-planet.de/2008/07/31/gesetzesentwurf-unterwegs-mit-neuen-regeln-fur-telefonwerbung/ Thu, 31 Jul 2008 06:41:31 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=11 Gesetzesentwurf unterwegs mit neuen Regeln für Telefonwerbung weiterlesen ]]> Entwurf des Bundesjustizministerium:

Bereits jetzt hat Deutschland mit die strengsten Regeln zur Telefonwerbung in Europa. Es gilt die sogenannte „Opt-in“-Regelung. Das heißt: Telefonmarketing ist nur erlaubt, wenn der Angerufene zuvor eingewilligt hat. Überraschende Anrufe zur Neukundenwerbung, auch „cold calls“ genannt, sind verboten. Viele andere Länder haben eine „Opt-out“-Regelung – dort muss der Kunde Anrufe explizit ablehnen.

Der neue Entwurf sieht für unerlaubte Anrufe Bußgelder bis zu 50.000 Euro vor. Zudem dürfen Firmen künftig nicht mehr mit unterdrückter Telefonnummer anrufen. Verstöße dagegen können mit einem Bußgeld von bis zu 10.000 Euro geahndet werden. Das 14-tägige Widerrufsrecht soll nun auch bei Verträgen über Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements sowie Lotterien gelten, wenn diese telefonisch abgeschlossen wurden. Langfristige Verträge – etwa ein Wechsel des Telefonvertrags – sollen darüber hinaus erst gültig werden, wenn der Kunde den Wechsel schriftlich oder per E-Mail bestätigt. Hier der Link zum Text: Gesetzentwurf

Aber schon heute gilt wie seit langem: Verbraucher können aktiv werden, wenn sie grundsätzlich keine Werbung wünschen: indem sie sich auf einer Robinsonliste eintragen und damit pauschal gegen Werbung aussprechen. Aber erst eine halbe Million Menschen nutzen dieses Instrument. Es gibt Listen für Telefonanrufe, Briefpost und Faxe, die von verschiedenen Verbänden geführt werden. Die Robinsonliste gegen unerwünschte Faxwerbung wurde vom BITKOM initiiert.

Aber keine Hinweise darauf, wie es sich im Telefonmarketing für Firmenanrufe verhält.
Das macht Call Center Agents nicht sicherer…
Aber klasse Hinweise für genervte Privatpersonen gibt es von der Zeitung „die Welt“.
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