Outbound – Callcenter-Planet http://www.callcenter-planet.de Tue, 20 Feb 2024 08:46:28 +0000 de-DE hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.9 Telefonmarketing und Kundengewinnung ist nicht schwer! http://www.callcenter-planet.de/2008/05/27/telefonmarketing-und-kundengewinnung-ist-nicht-schwer/ Tue, 27 May 2008 18:24:27 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=7 Telefonmarketing und Kundengewinnung ist nicht schwer! weiterlesen →]]> Also, am Anfang eines Call und Telemarketing Projektes steht das Produkt. Klar, logisch, einfach und was ist daran neu ??? Neu ist der Blick auf das Produkt. Es geht hier darum, wie der potentielle Kunde das Produkt sieht. Viele Außendienstler versetzen den Kunden in eine wahre Technik Trance, durch einen Schwall technischer Details, die den Telefondialog überfordern. Tipp Nr.1: Der Köder muss dem Fisch schmecken, und nicht dem Angler! Will heißen, übersetze dein Produkt in die Kundenwelt, erzähle wie dein Produkt auf die Welt des Kunden Einfluss nimmt, seine Welt verändert. Das schafft Aufmerksamkeit am Telefon!

]]> Callcenter brauchen Netzwerk, Call Center Agents sind oft alleine http://www.callcenter-planet.de/2008/05/27/callcenter-brauchen-netzwerk-call-center-agents-sind-oft-alleine/ Tue, 27 May 2008 18:17:42 +0000 http://www.callcenter-planet.de/?p=6 Callcenter brauchen Netzwerk, Call Center Agents sind oft alleine weiterlesen →]]> Seit nunmehr 15 Jahren trainieren, beraten und coachen wir Callcenter aus der Inbound und Outbound Szene.

Dabei fällt uns eines auf: Der Call Center Agent Inbound oder Outbound bekommt einfach zu wenig Hilfestellung im typischen mittelständigen Callcenter. Auszunehmen sind da sicherlich die etablierten Marken Call Center, die begriffen haben, wie man Mitarbeiter qualifiziert, bindet, fördert und entwickelt.

Aber es gibt einfach zu viele Call Center Agents, die über herausragende Talente und Einsatzbereitschaft verfügen und einfach keine Hilfestellung durch die Führungskräfte erfahren. Dieses ist Ihr Planet. Hier soll Hilfe geboten werden, für alle anstehenden Callcenter Projekte. Ob Inbound oder Outbound, die Probleme, die die Agents zu lösen haben, lassen sich durch Wissensmanagement und Erfahrungsaustausch sicher lösen.

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