Telefonmarketing – Callcenter-Planet

Gesetzesentwurf unterwegs mit neuen Regeln für Telefonwerbung

Redaktion — Thu, 31 Jul 2008 06:41:31 +0000

Bereits jetzt hat Deutschland mit die strengsten Regeln zur Telefonwerbung in Europa. Es gilt die sogenannte „Opt-in“-Regelung. Das heißt: Telefonmarketing ist nur erlaubt, wenn der Angerufene zuvor eingewilligt hat. Überraschende Anrufe zur Neukundenwerbung, auch „cold calls“ genannt, sind verboten. Viele andere Länder haben eine „Opt-out“-Regelung – dort muss der Kunde Anrufe explizit ablehnen.

Der neue Entwurf sieht für unerlaubte Anrufe Bußgelder bis zu 50.000 Euro vor. Zudem dürfen Firmen künftig nicht mehr mit unterdrückter Telefonnummer anrufen. Verstöße dagegen können mit einem Bußgeld von bis zu 10.000 Euro geahndet werden. Das 14-tägige Widerrufsrecht soll nun auch bei Verträgen über Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements sowie Lotterien gelten, wenn diese telefonisch abgeschlossen wurden. Langfristige Verträge – etwa ein Wechsel des Telefonvertrags – sollen darüber hinaus erst gültig werden, wenn der Kunde den Wechsel schriftlich oder per E-Mail bestätigt. Hier der Link zum Text: Gesetzentwurf

Aber schon heute gilt wie seit langem: Verbraucher können aktiv werden, wenn sie grundsätzlich keine Werbung wünschen: indem sie sich auf einer Robinsonliste eintragen und damit pauschal gegen Werbung aussprechen. Aber erst eine halbe Million Menschen nutzen dieses Instrument. Es gibt Listen für Telefonanrufe, Briefpost und Faxe, die von verschiedenen Verbänden geführt werden. Die Robinsonliste gegen unerwünschte Faxwerbung wurde vom BITKOM initiiert.

Aber keine Hinweise darauf, wie es sich im Telefonmarketing für Firmenanrufe verhält.

Das macht Call Center Agents nicht sicherer…

Aber klasse Hinweise für genervte Privatpersonen gibt es von der Zeitung „die Welt“.

Der Artikel: Tipps zur Telefon-Werbung

Callcenter sucht Krankenschwestern!

Redaktion — Fri, 04 Jul 2008 13:13:03 +0000

Oh mein Gott, in einer Telefonfabrik will ich doch nicht arbeiten, werden viele denken. Ja ein Call Center Job kann sehr arm sein, krank machen, und auch an rechtliche Grenzen stossen.

Aber es geht auch anders. Für die die wertige Kundenbetreuung und Kundengewinnung im Bereich Kliniken, Ärzte, Einweiser und Verordner benötigt der Absatzförderungsexperte Sales Explorer Hamburg kompetente und erfahrene kommunikative Projektmitarbeiter für hochwertige Telefonmarketing Projekte.

Es geht dabei um innovative Wundmanagement Produkte im Rahmen von Telefonmarketing mit Fachärzten in der direkten telefonischen Ansprache und Kundenmarktforschung zu betreuen. Hochwertige Produkte, die den Patienten mit chronischer Wunde helfen und einzige Produktvorteile darstellen sollen dabei von einem innovativen Medizintechnik Unternehmen den Kliniken nachhaltig und vertrauensvoll vorgestellt werden.

Telefonmarketing und Kundengewinnung ist nicht schwer!

Redaktion — Tue, 27 May 2008 18:24:27 +0000

Also, am Anfang eines Call und Telemarketing Projektes steht das Produkt. Klar, logisch, einfach und was ist daran neu ??? Neu ist der Blick auf das Produkt. Es geht hier darum, wie der potentielle Kunde das Produkt sieht. Viele Außendienstler versetzen den Kunden in eine wahre Technik Trance, durch einen Schwall technischer Details, die den Telefondialog überfordern. Tipp Nr.1: Der Köder muss dem Fisch schmecken, und nicht dem Angler! Will heißen, übersetze dein Produkt in die Kundenwelt, erzähle wie dein Produkt auf die Welt des Kunden Einfluss nimmt, seine Welt verändert. Das schafft Aufmerksamkeit am Telefon!

Callcenter brauchen Netzwerk, Call Center Agents sind oft alleine

Redaktion — Tue, 27 May 2008 18:17:42 +0000

Seit nunmehr 15 Jahren trainieren, beraten und coachen wir Callcenter aus der Inbound und Outbound Szene.

Dabei fällt uns eines auf: Der Call Center Agent Inbound oder Outbound bekommt einfach zu wenig Hilfestellung im typischen mittelständigen Callcenter. Auszunehmen sind da sicherlich die etablierten Marken Call Center, die begriffen haben, wie man Mitarbeiter qualifiziert, bindet, fördert und entwickelt.

Aber es gibt einfach zu viele Call Center Agents, die über herausragende Talente und Einsatzbereitschaft verfügen und einfach keine Hilfestellung durch die Führungskräfte erfahren. Dieses ist Ihr Planet. Hier soll Hilfe geboten werden, für alle anstehenden Callcenter Projekte. Ob Inbound oder Outbound, die Probleme, die die Agents zu lösen haben, lassen sich durch Wissensmanagement und Erfahrungsaustausch sicher lösen.