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Telefontraining für alle Fälle

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Telefonieren – kann das nicht jeder? Wer mit dem Telefonieren sein Geld verdient, braucht mehr als sozial Kompetenz und gesunden Menschenverstand. Im Kundenservice oder Telefonmarketing ist eine gute Portion rhetorisches Rüstzeug gut zu gebrauchen. Das macht die Arbeit leichter – und wohl auch erfolgreicher. Ein Telefontraining kann dazu beitragen Ihr Telefonverhalten von der Amateuer- in die Profi-Liga zu heben.

Penetrante Telefonanfragen

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Wer kennt das nicht? Ein Anrufer lässt nicht locker, und versucht trotz artikulierten Unwillen sein Gesprächsleitfaden abarbeiten. Wer nicht einfach auflegen will, weil Ihm das zu unhöflich erscheint kann ja mal versuchen das beste aus der Situation zu machen – und sich einen Spaß zu machen.

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Gesetzesentwurf unterwegs mit neuen Regeln für Telefonwerbung

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Entwurf des Bundesjustizministerium:

Bereits jetzt hat Deutschland mit die strengsten Regeln zur Telefonwerbung in Europa. Es gilt die sogenannte „Opt-in“-Regelung. Das heißt: Telefonmarketing ist nur erlaubt, wenn der Angerufene zuvor eingewilligt hat. Überraschende Anrufe zur Neukundenwerbung, auch „cold calls“ genannt, sind verboten. Viele andere Länder haben eine „Opt-out“-Regelung – dort muss der Kunde Anrufe explizit ablehnen.

Der neue Entwurf sieht für unerlaubte Anrufe Bußgelder bis zu 50.000 Euro vor. Zudem dürfen Firmen künftig nicht mehr mit unterdrückter Telefonnummer anrufen. Verstöße dagegen können mit einem Bußgeld von bis zu 10.000 Euro geahndet werden. Das 14-tägige Widerrufsrecht soll nun auch bei Verträgen über Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements sowie Lotterien gelten, wenn diese telefonisch abgeschlossen wurden. Langfristige Verträge – etwa ein Wechsel des Telefonvertrags – sollen darüber hinaus erst gültig werden, wenn der Kunde den Wechsel schriftlich oder per E-Mail bestätigt. Hier der Link zum Text: Gesetzentwurf

Aber schon heute gilt wie seit langem: Verbraucher können aktiv werden, wenn sie grundsätzlich keine Werbung wünschen: indem sie sich auf einer Robinsonliste eintragen und damit pauschal gegen Werbung aussprechen. Aber erst eine halbe Million Menschen nutzen dieses Instrument. Es gibt Listen für Telefonanrufe, Briefpost und Faxe, die von verschiedenen Verbänden geführt werden. Die Robinsonliste gegen unerwünschte Faxwerbung wurde vom BITKOM initiiert.

Aber keine Hinweise darauf, wie es sich im Telefonmarketing für Firmenanrufe verhält.
Das macht Call Center Agents nicht sicherer…
Aber klasse Hinweise für genervte Privatpersonen gibt es von der Zeitung „die Welt“.

Callcenter sucht Krankenschwestern!

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Oh mein Gott, in einer Telefonfabrik will ich doch nicht arbeiten, werden viele denken. Ja ein Call Center Job kann sehr arm sein, krank machen, und auch an rechtliche Grenzen stossen.

Aber es geht auch anders. Für die die wertige Kundenbetreuung und Kundengewinnung im Bereich Kliniken, Ärzte, Einweiser und Verordner benötigt der Absatzförderungsexperte Sales Explorer Hamburg kompetente und erfahrene kommunikative Projektmitarbeiter für hochwertige Telefonmarketing Projekte.

Es geht dabei um innovative Wundmanagement Produkte im Rahmen von Telefonmarketing mit Fachärzten in der direkten telefonischen Ansprache und Kundenmarktforschung zu betreuen. Hochwertige Produkte, die den Patienten mit chronischer Wunde helfen und einzige Produktvorteile darstellen sollen dabei von einem innovativen Medizintechnik Unternehmen den Kliniken nachhaltig und vertrauensvoll vorgestellt werden.