Jeder der viel telefoniert wird es aus eigener Erfahrung kennen: Mit wohl modellierter Stimme fällt es leichter ein angenehmes Gesprächsklima aufzubauen. Entsprechend pfleglich sollten Telefonagenten mit ihrer Stimme umgehen, sie vor dem Einsatz aufwärmen und Überbeanspruchungen vermeiden. 10 Tipps zum Stimmtraining für Telefonagenten mögen sich nützlich erweisen.
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Penetrante Telefonanfragen
Wer kennt das nicht? Ein Anrufer lässt nicht locker, und versucht trotz artikulierten Unwillen sein Gesprächsleitfaden abarbeiten. Wer nicht einfach auflegen will, weil Ihm das zu unhöflich erscheint kann ja mal versuchen das beste aus der Situation zu machen – und sich einen Spaß zu machen.
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